Veelgestelde vragen

  

»  Kook-cadeau is dé cadeaukaart voor de echte kookliefhebber. Met kook-cadeau geef je de hobby- of amateurkok de mogelijkheid om alles te kopen voor in de keuken en op tafel, van keukenapparatuur tot servies en van kookboek tot kookworkshop.

 

»  Je kunt kook-cadeau bestellen via deze website. Kook-cadeau is daarnaast ook verkrijgbaar bij tabak- & gemakszaken, supermarkten en tankstations. Kijk bij verkooppunten voor het dichtstbijzijnde verkooppunt bij jou in de buurt.

 

»  Je kunt elk willekeurig bedrag kiezen vanaf minimaal € 5,00 tot maximaal € 150,00. Op kook-cadeau is BTW niet van toepassing.

 

»  Alles voor in de keuken en voor op tafel! Onze productcategoriën zijn: Koken, Bakken en Braden, Snijden, Keukengerei, Keukenapparatuur, Servies, Glazen, Bestek, Kookproducten, Wijnen, Kruiden, Specerijen, Oliën & Azijnen en Workshops. Deze producten zijn te koop in onze webshop.

 

»  Kook-cadeau kun je besteden in onze webshop

 

»  Kook-cadeau heeft een geldigheid van 2 jaar na uitgifte. De geldigheid van je kook-cadeau kun je bekijken in de saldochecker.

 

 

»  Kook-cadeau geef je eenvoudig kado door één van onze verkooppunten te bezoeken of te bestellen op deze website. Kook-cadeau kun je opwaarderen in ieder willekeurig bedrag vanaf € 5,- tot maximaal € 150,-. Je ontvangt er een mooie geschenkverpakking bij met daarin ruimte voor een leuke persoonlijke boodschap.

 

»  Via iDeal. Je betaalt via internet bankieren van je eigen bank eenvoudig, betrouwbaar en snel. Zakelijke bestellingen kunnen daarnaast ook per factuur worden voldaan.

 

»  Je bestelling wordt geleverd nadat de betaling voldaan is. Wanneer je voor 13.00 uur besteld en betaald hebt, dan heb je je kook-cadeau de volgende dag in huis!

 

Kan ik kook-cadeau ook per email ontvangen?
»  Nee, op dit moment hebben wij nog geen digitale versie van kook-cadeau die je per email kunt ontvangen. Zodra wij deze dienst aanbieden zullen wij dit duidelijk kenbaar maken.

 

»  Je bestelde kook-cadeau wordt via TNT Post verstuurd.

 

»  Als je een kook-cadeau bestelt dan betaal je € 2,95 verzend- en administratiekosten. Ongeacht het aantal bestelde kook-cadeau’s.

 

Moet ik betalen voor de verpakking?
»  Nee, de ‘standaard’ verpakking van kook-cadeau is een mooie verpakking in het formaat van een enveloppe en deze wordt gratis geleverd. Er zullen in de loop van dit jaar ook thematische verpakkingen aangeboden worden (bijv. gericht op Verjaardag, Sinterklaas, Kerst, Valentijnsdag en Moederdag). Voor deze ‘niet-standaard’ verpakkingen zal een kleine toeslag gevraagd gaan worden.

 

»  Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier of stuur een mail naar info@kook-cadeau.nl. Wij nemen uiterlijk binnen 3 werkdagen contact met je op!

 

»  Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier of stuur een mail naar info@kook-cadeau.nl. Wij nemen uiterlijk binnen 3 werkdagen contact met je op!

  

 

»  Je kunt het kaartnummer, dat vermeld staat op de achterkant onder de barcode van je kook-cadeau, invullen in de saldochecker om het saldo en de geldigheid van je kook-cadeau op te vragen.

 

»  Ga naar de webshop op deze website. Zoek één of meerdere producten uit het assortiment uit en betaal middels je kook-cadeau. In de webshop geef je bij betaalmethode aan dat je wilt betalen middels kook-cadeau, vervolgens vul je het kaartnummer en de veiligheidscode / pincode (zie achterkant van je kook-cadeau) in. Afhankelijk van het totaalbedrag is de waarde van je kook-cadeau toereikend of niet toereikend. Een eventueel restantbedrag betaal je middels pin of Ideal eenvoudig bij.

 

 Kan ik meerdere kook-cadeau's tegelijk inwisselen?

»  Jazeker! Vul je persoonlijke code en veiligheidscode in en klik op OK. Herhaal dit voor de overige codes die je wilt besteden.

 

»  Dat kan. Na het bestellen van je eerste product, kun je de procedure herhalen voor een tweede product. Direct of op een later tijdstip. Je kookcadeau met het resterende tegoed blijft actief tijdens de geldigheidsperiode.

 

»  Nee, dat hoeft niet. Je kunt kook-cadeau in meerdere delen besteden gedurende de geldigheidstermijn.

 

»  Ja dat kan. De waarde van je kook-cadeau wordt dan in mindering gebracht op de prijs van het product. Het resterende bedrag kun je middels Ideal bijbetalen.

 

»  Nee, helaas. Deze winkels verkopen alleen kook-cadeau, zij accepteren deze cadeaukaart niet als betaalmiddel.

 

»  Nee, kook-kado kan uitsluitend worden ingewisseld voor een product.

 

»  Jazeker! Producten zijn los te bestellen, voor jezelf of om kado te geven aan een ander.

 

»  Cadeaukaarten / cadeaubonnen zijn vrijgesteld van BTW. Van al onze producten staat de prijs inclusief BTW vermeld.

 

»  Je bestelde producten worden door onze partner(leverancier) aan je toegestuurd. Binnen de afgegeven levertijd (zie hiervoor de bevestigingsemail) wordt het product verstuurd. 

 

»  Producten worden binnen enkele werkdagen bezorgd tenzij anders vermeld op de bestelbevestiging.

 

»  Stuur een mail aan bestellingen@kook-cadeau.nl of raadpleeg de partner (leverancier) die het product uitlevert. Zie hiervoor de gegevens van de betreffende partner.

 

»  Je kunt middels een kook-cadeau of via iDeal betalen.

 

Het lukt me niet om mijn kook-cadeau in te wisselen op de webshop. Wat te doen?

»  Dan kun je de volgende zaken even controleren:

1. Is de kaart nog geldig en staat er nog saldo op je kookkado? Check het saldo en de geldigheid in onze saldochecker

2. Heb je de code en de veiligheidscode achterop de kook-cadeau juist overgenomen?

Indien je beide vragen met ‘Ja’ kunt beantwoorden neem dan contact op met ons via het contactformulier.

 

»  Indien je kook-cadeau beschadigd is, stuur de cadeaukaart dan op, met je adresgegevens en de reden waarom je de cadeaukaart opstuurt. Wij nemen vervolgens contact met je op om een passende oplossing te zoeken. Cadeau Concepten, Asterweg 20 E3, 1031HN Amsterdam.

 

Kan ik een artikel dat ik besteld en betaald heb met kook-cadeau nog retour sturen?
»  Ja, dit kan. Uiteraard dien je wel te retourneren binnen de geldende retourneringstermijn. Zorg ervoor dat je het product retour stuurt naar de partner (zie de link voor de adresgegevens) die het product ook geleverd heeft. Voeg een begeleidend schrijven toe bij het retourneren van het product met daarin vermeld de reden van retour, zodoende kunnen wij jouw retour tijdig en goed verwerken.

 

»  Je krijgt in het geval van retourneren geen geld terug. Afhankelijk van de reden van het retourneren vergoeden wij je het bedrag met een kook-cadeau ter waarde van hetzelfde bedrag.

 

Wat is een geldende retourneringstermijn?
»  In de wet staat dat je zeven werkdagen bedenktijd krijgt als je een product op afstand koopt.  Je kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat je wilt hebben. Dit geldt echter niet voor kook-cadeau aangezien dit een dienst is die ingaat op het moment van afnemen. Wil je het product toch niet hebben? Stuur het product dan retour aan de desbetreffende partner en je ontvangt een kook-cadeau ter waarde van de bestelling terug. De kosten van het retour sturen zijn voor eigen rekening.  

 

»  Indien je een product hebt gekocht dat kapot is gegaan binnen de garantietermijn, neem dan contact op met de partner/leverancier van het product. In overleg bepalen jullie de vervolgprocedure. Wij houden te allen tijde de garantieregels van de fabrikant aan. Voor eventuele vragen omtrent garantie kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

 

»  Voor meer informatie over kook-cadeau als zakelijk cadeau of zakelijke bestellingen kun je contact op nemen met kook-cadeau via jasper@kook-cadeau.nl.

 

»  Je kunt de verpakking van kook-cadeau op geheel eigen wijze invullen. Ook voor maatwerk oplossingen kun je contact opnemen met kook-cadeau via jasper@kook-cadeau.nl.

 

 

»  Het is je eigen verantwoordelijkheid om kook-cadeau goed en veilig te bewaren, je kunt geen aanspraak maken op compensatie.

 

 

»  In het geval je een klacht of opmerking hebt over kook-cadeau neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen je klacht binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en je van een antwoord voorzien.

 

 

Is je vraag nog niet beantwoord? Neem contact met ons op via ons contactformulier. Wij zullen je vraag binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en je van een antwoord voorzien